DESCRIPTION

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est une description des meilleures pratiques de gestion des services informatiques, largement approuvé et utilisé par la plupart des acteurs du marché, aussi bien clients que fournisseurs.
La formation de sensibilisation offre un aperçu des concepts clés de la gestion des services informatiques. Un parallèle est fait avec des situations vécues classiques pour les participants. La discussion et les exemples sont nombreux.

OBJECTIFS

Comprendre l’intérêt d’une terminologie commune à toutes les parties prenantes dans les services informatiques.
Apprécier l’importance des principes majeurs des pratiques ITIL® pour la Gestion des Services.
Rattacher la démarche ITIL® à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise.
Evaluer les avantages et les facteurs bloquants de la démarche.

CONTENU

Le vocabulaire ITIL® employé dans la description des meilleures pratiques.
Les principaux concepts (fonctions, processus, activités, procédures) et leur mise en œuvre.
Un aperçu des principaux processus, leurs relations, leur importance dans la gestion des services.
Quelques aspects de mise en œuvre dans tout type d’organisation.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

L’exposé théorique et les concepts sont illustrés par des formateurs expérimentés en pédagogie et en gestion des services. Les discussions pendant les exposés permettent d’assimiler les concepts clés en les rapprochant de l’expérience de chaque participant.
De plus, Q2I innove et utilise pendant ses sessions de formation un outil du marché en gestion des services. L’utilisation de cet outil, paramétré pour une entreprise fictive, permet d’illustrer tous les concepts et pratiques abordés. L’assimilation de la théorie est ainsi facilitée et accélérée car les stagiaires bénéficient d’une mise en situation « réelle ». Le contexte de l’entreprise et la transformation de son fonctionnement par les processus sont appréhendés par l’auditoire de manière beaucoup plus concrète et pragmatique. A la différence des sessions « classiques », avec l’approche Q2I, les stagiaires acquièrent un savoir et obtiennent des apports directement exploitables et applicables au sein de leur propre organisation.

PARTICIPANTS

Les personnes ayant besoin de comprendre le cadre de référence ITIL® et la façon dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la Gestion des Services des TI au sein d’une organisation ; ceci peut inclure, sans restriction, des professionnels des TI, des gestionnaires ou des responsables de processus métier.

PRÉ REQUIS

Aucun

DOCUMENTION FOURNIE

Support de cours accrédité (copie de la présentation) Attestation de stage